La gestion de conflits

Objectifs


  • Identifier et prévenir une situation conflictuelle,
  • comprendre les motivations individuelles d’un conflit,
  • maitriser les principes de base de la résolution d’un conflit,
  • gérer la période d’après-conflit.

Détails formation

  • Formation dans notre centre de formation ou en entreprise.
  • Durée : 1 jour

Programme de la formation

Les conflits, de quoi parle-t-on ?
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
La prévention d’un conflit
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens d’évitement du conflit
La gestion d’un conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
La période d’après-conflit
  • L’analyse objective du conflit
  • La mise en place d’actions de prévention

Public visé

Toute personne souhaitant optimiser ses capacités à prévenir et gérer un conflit.

Évaluation

Evaluation formative par des mises en situation et des questionnements pour évaluer les acquis en cours de formation.

Validation

Attestation de fin de formation individuelle remise à chaque participant.

Intervenant

Formateur qualifié dans le domaine de la prévention et la gestion des conflits.

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives,
  • supports vidéo projetés.

Documentation

  • Documentation pédagogique remise à chaque participant.