La gestion de conflits

Objectifs


  • Identifier et prévenir une situation conflictuelle,
  • comprendre les motivations individuelles d’un conflit,
  • maîtriser les principes de base de la résolution d’un conflit,
  • gérer la période d’après-conflit.

Organisation

  • Formation dans notre centre de formation ou en entreprise
  • Durée : 1 jour

Programme de la formation

Les conflits, de quoi parle-t-on ?

  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit

La prévention d’un conflit

  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens d’évitement du conflit

La gestion d’un conflit

  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive

La période d’après-conflit

  • L’analyse objective du conflit
  • La mise en place d’actions de prévention

Public visé

  • Toute personne souhaitant optimiser ses capacités à prévenir et gérer un conflit.

Pré-requis

  • Pas de prérequis ou de connaissances préalables nécessaires.

Évaluation

  • Évaluation formative par des mises en situation et des questionnements pour évaluer les acquis en cours de formation.

Validation

  • Attestation de fin de formation individuelle remise à chaque participant.

Intervenant

  • Formateur qualifié dans le domaine de la prévention et la gestion des conflits.

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives,
  • supports vidéo projetés.

Documentation

  • Documentation pédagogique remise à chaque participant.