La gestion de conflits

Les conflits, de quoi parle-t-on ?

• Les définitions des conflits
• Les types et les sources des conflits
• Les motivations individuelles d’un conflit
• Les motivations collectives d’un conflit
• Les conséquences d’un conflit

La prévention d’un conflit

• La détection des indices pré-conflictuels
• Les signaux verbaux et non-verbaux
• Les moyens d’évitement du conflit

La gestion d’un conflit

• La compréhension des causes d’un conflit
• La clarification des causes du conflit
• Les techniques de communication à adopter
• La posture et les gestes à utiliser
• La gestion du stress
• Les outils de maitrise de soi
• Les moyens d’interruption du cercle vicieux
• Le passage du conflit à la confrontation productive

La période d’après-conflit

• L’analyse objective du conflit
• La mise en place d’actions de prévention

Public visé

• Toute personne souhaitant optimiser ses capacités à prévenir et gérer un conflit.

Pré-requis

• Pas de prérequis ou de connaissances préalables nécessaires.

Évaluation

Évaluations formatives et sommatives par des mises en situation et des questionnements pour évaluer les acquis en cours et fin de formation.

Validation

Attestation de fin de formation individuelle remise à chaque participant.

Intervenant

• Formateur qualifié dans le domaine de la prévention et la gestion des conflits.

Moyens et méthodes pédagogiques

• Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives,
• supports vidéo projetés.

Documentation

• Documentation pédagogique remise à chaque participant.