La prévention et la gestion de conflits

Les conflits, de quoi parle-t-on ?

• Les définitions des conflits
• Les types et les sources des conflits
• Les motivations individuelles d’un conflit
• Les motivations collectives d’un conflit
• Les conséquences d’un conflit

La prévention d’un conflit

• La détection des indices pré-conflictuels
• Les signaux verbaux et non-verbaux
• Les moyens d’évitement du conflit

La gestion d’un conflit

• La compréhension des causes d’un conflit
• La clarification des causes du conflit
• Les techniques de communication à adopter
• La posture et les gestes à utiliser
• La gestion du stress
• Les outils de maitrise de soi
• Les moyens d’interruption du cercle vicieux
• Le passage du conflit à la confrontation productive

La période d’après-conflit

• L’analyse objective du conflit
• La mise en place d’actions de prévention
• Le retour d'expérience

Mise en situation

• Scénarios adaptés au contexte
• Débriefing collectif
• Consolidation des conduites à tenir

Public visé

• Toute personne de l’entreprise souhaitant développer ses compétences en prévention et gestion de conflits.

Pré-requis

• Pas de prérequis ou de connaissances préalables nécessaires.

Évaluation

Évaluation par des mises en situation et des questionnements pour évaluer les acquis en cours et fin de formation.

Validation

Attestation de fin de formation individuelle, feuille d’émargement, certificat de réalisation.

Intervenant

• Formateur qualifié dans le domaine du management, de la prévention et de la gestion de conflits.

Moyens et méthodes pédagogiques

• Séances de formation en salle,
• supports vidéo projetés,
• échanges d'expérience et étude de cas,
• mise en situation pratique.

Documentation

• Documentation pédagogique remise à chaque participant.